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Ebay: NIEMALS den Fall schließen

20.08.2018 (👁178)

 

Ich hatte heute eine Klärung mit ebay wegen einer Rßckerstattung.

Vorgang: ich hatte ein LG V30 Smartphone gekauft mit einem riesigen Kratzer und dieses dann dank Käuferschutz zur Rßckgabe beantragt.

Nachdem der private Verkäufer keine RĂźckgabe annehmen wollte, muss man dann 10 Tage zur  Klärung warten und kann dann nach den 10 Tagen den Fall von ebay klären lassen.

Das habe ich gemacht und ebay meldete, dass ich den Artikel zurßcksenden solle mit einem beiliegenden Rßcksendeschein und der Verkäufer trägt die Kosten.

Nach der Abgabe des Paketes bei der DHL habe ich die RĂźcksende-Nummer eingetragen und bis heute gewartet.

Das ist nun 20 Tage her. Es ist noch keine RĂźckzahlung von ebay und paypal stattgefunden.

Dafür habe ich heute eine Mail bekommen, ich solle den Vorgang erneut zurücksenden. Häääh… wie bitte??

Ich habe nun den Fall bei Ebay telefonisch geklärt und der Fall wurde "erledigt."

 

So und jetzt ist mir eines ganz WICHTIG:

Textlich ist es ein wenig verwirrend.  Auf sämtlichen Vorgängen ist immer ein fetter Button mit [ Fall schliessen ]

Wenn man dort draufklickt, dann wird der Fall so geschlossen, dass NICHT zurĂźckgezahlt wird und es quasi als akzeptierter Kauf markiert wird.

Die Frau von der ebay-Kundenservice Bearbeitung hat mir hierzu zusätzlich nochmals erklärt dass man das auf keinem Fall machen dßrfe.

Denn manchmal gehen die Verkäufer hin und sagen den Kunden Sie sollen den Fall schliessen. Doch dann ist die Rßckerstattung nicht mehr mÜglich.

Ebay hat es so eingerichtet, dass dann ebay selbst nicht mehr an den Fall rankommt.

 

Der Artikel befindet sich auf dem RĂźckweg.

Sie erhalten eine RĂźckerstattung, sobald der Artikel zugestellt wurde.

Grund der Anfrage :

RĂźckgabeanfrage

Grund für Öffnung des Falls :

Ich kann das Problem nicht mit dem Verkäufer klären

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